作者：朱昌俊

近日，有网友发帖反映，四川达州城区有一家丧葬服务店开在小区居民楼下，“严重影响居民生活、出行，店老板还与居民发生纠纷”。部分小区业主将丧葬服务门市的广告牌砸掉，与店方发生冲突，丧葬服务店老板受伤住院。红星新闻记者前往事发小区调查走访，居民反映该丧葬服务店老板在小区两个出入口分别开了一家门市，居民进出小区都绕不开，对日常生活造成很大困扰。店老板则表示，他是通过正规手续开的店，既然能拿到手续，就说明能经营。

小区楼下有丧葬店，确实会让一些社区居民觉得膈应，在现实语境下，这种心情是可以理解的。事实上，类似的争议，仅公开报道中就有不少。它背后可能折射的是一种普遍性的困境，而该起事件就很有代表性。

一方面，不少居民从心理观感上觉得这样的丧葬服务点不该开在小区底商；但另一方面，诚如店家所指出的，自己有正规开店手续，并且，相关部门也表示，目前当地并没有相关规定说不能在居民楼下开丧葬服务门市。由此，两者之间也就有了一种看似“无解”的矛盾。最终双方之间酿成暴力冲突，导致有人住院的恶果，可以说非常让人遗憾。

那么，有没有可能避免这种矛盾？从长远看，还是需要多个层面的引导和相互理解。比如，在规则角度，丧葬服务确实带有一定特殊性，那么对这类门店的设置，就有必要事先纳入城市的商业规划中去，或是在相关的规则中予以明确。事实上，一些地方的殡葬管理条例中就规定，殡葬服务网点布局需符合“便民、环保、公益”原则，且需与居民生活区保持适当距离。还有的要求，禁止在城镇主要街道开设丧葬用品经营场所。可以想见，如果事先有这类规则，并且在普及和执行上都有保障，就能够给社会一种稳定而清晰的预期，这对于居民和从业者都是好事，可以避免不必要的困扰和“冲突”。

同时，像小区底商这类经营场所，具体的业态设定，在物业、社区等方面，也该综合考虑公序良俗和现实情况，相应予以明确的规则指导。像此事中的丧葬服务店若在一开始就引起物业方面的注意，并参考居民意见及时给予协调处理，相信不至于闹到如今的局面。

但在规则无法完全、及时覆盖的情况下，还是得呼吁一种包容、理性的心态去看待一些特殊的业态。就拿丧葬店来说，有些居民可能感到不适，但正如一些网友指出的，人有生老病死，对于丧葬服务原本不该如此“紧张”和“忌讳”。像即便有小孩可能因此引发一些联想，成年人也可以给予相应的教育引导。也就是说，如果更多人把它当作一个生死教育的场景，而不是一味去强化它的“特殊性”，可能它与居民正常的生活环境的“冲突感”就不会那么强烈。说到底，这种“冲突感”更多还是属于一种观念的映射。

一句话，要最大程度预防和避免这类冲突，需要一种双向的引导、理解和包容。规则上，应该考虑既有的社会观念，让丧葬服务门店这样的特殊业态获得能够兼顾居民感受和经营“自由”的合理生存空间，这也是营商环境建设的一部分；社会心理上，也要尝试去以更平和的心态看待这类服务，这需要在现代死亡教育、生死理念等方面有相应的大众化引导。

当然，不管怎样，这件看起来并不“大”的事，最终酿成双方之间的暴力冲突，更说明在处理基层矛盾中，相关方面还是缺乏足够的主动性和经验。基层治理，对这类矛盾的处理和化解，还是当有更多的重视，并探索可行的处理方式。（朱昌俊）