近年来，各地助残设施与残疾人关爱服务体系整体上更加完善，政策不断细化、优化，社会各界对残疾人民生保障体系的重视程度也明显提升。有的地区上线了视障版、轮椅版“无障碍地图”，有的地区开通、升级了政务服务网站及App的无障碍模式，还有的地区将无障碍环境建设提升到“无障碍城市”建设层面，这些举措受到了广泛的社会好评。

持续推进无障碍环境建设，正在让城市变得“更有温度”。看似寻常的“一小步”，对残障人士来说，却是融入社会生活的“一大步”。不过，要让无障碍环境真正实现在“无碍”中见“有爱”，还有很多工作要做得更精细、更扎实。

从残障人士的视角出发，无障碍环境建设仍然存在“卡点”——有的电梯间不够宽敞，乘坐轮椅进出电梯时处处碰壁；有的超市门外设置了阻拦购物车的矮护栏，坐在轮椅上不得不绕行一大圈。盲道被车辆侵占，无障碍洗手台太高，导盲犬进入公共场所受阻……这些可能遭遇的难题，让不少残障人士对走出家门“不是不想，而是不敢”。

“无障碍”不止于物质环境，也包括信息环境。随着技术飞速发展，人们获取信息的渠道与手段越来越多，但盲文读物、有声读物、手语翻译、无障碍版出行导航及药品说明书等公共服务仍然是稀缺产品。无法平等融入信息环境，不仅影响残疾人的精神文化生活，也难免对其就业竞争力造成损害，甚至容易使他们与社会产生疏离感、割裂感。

更好保障残疾人权益，建设更“有爱”的环境，需要我们聚焦政策落地实效，只有“软硬兼施”打通“最后一公里”，才能更好消除残疾人融入社会的壁垒：一方面，全社会需要发挥合力，做好无障碍环境建设这项基础工作，让无障碍设施布局更加科学合理、无障碍环境得到更好维护；另一方面，也要构建畅通的信息无障碍环境、打造好“数字盲道”，用新技术为无障碍数字文化服务赋能。

“耳闻之不如目见之，目见之不如足践之”，要解决残障人士的急难愁盼问题，更需要沉下心来换位思考、调查实践。走进一线，对无障碍环境建设进行体验调研，才能推出更多接地气、有温度的好政策，真正把扶残助残工作办到残障人士心坎上，建起“无碍”且“有爱”的社会环境。 （刘惟真）